Tiffany & Co.

Contexte & objectifs

Transformation en profondeur du modèle retail d’un réseau mondial de plus de 450 boutiques, afin d’améliorer la performance commerciale, l’excellence opérationnelle et l’expérience client, en harmonisant les pratiques à l’international.

• Refondre le modèle retail global : performance opérationnelle et commerciale
• Déployer des outils de pilotage et de reporting standardisés à l’international
• Formaliser les processus clés : merchandising, opérations, service, staffing, KPI
• Harmoniser les pratiques entre régions en tenant compte des spécificités locales

Réalisations clés

• Modèle de pilotage retail unifié, utilisé à l’échelle internationale sur un réseau de plus de 450 boutiques
• Tableaux de bord de suivi en temps réel des performances commerciales et opérationnelles
• Performance améliorée sur les marchés pilotes : productivité, conversion, panier moyen, sell-through
• Gouvernance transverse retail / finance / RH / supply / IT et professionnalisation des pratiques