Cartier

Contexte & objectifs

Dans un contexte de transformation des attentes clients dans le luxe, développement de nouveaux services omnicanaux intégrés aux parcours boutique et digital, afin d’accroître la valeur perçue des services et de soutenir la fidélisation.

• Concevoir, tester et déployer de nouveaux services en boutique et en digital
• Améliorer l’expérience client par des services différenciants et personnalisés
• Structurer une démarche d’innovation continue retail / marketing / digital
• Mesurer l’impact sur la valeur client, la fidélisation et la performance

Réalisations clés

• Portefeuille de nouveaux services clients et outils associés, déployés progressivement en boutique et en digital
• Pilotes en boutiques sélectionnées : tests utilisateurs, formation des équipes, adaptation des process
• Amélioration mesurable de l’expérience client : fluidité, personnalisation, temps de prise en charge
• Déploiement international outillé : guidelines, kits opérationnels, supports de formation, KPI et suivi