Cartier

Contexte & objectifs

Programme global de transformation du réseau retail dans un contexte de croissance internationale : modernisation de l’environnement opérationnel des boutiques (concepts, organisation, outils, processus), avec un pilotage global.

• Piloter la transformation du réseau retail à l’échelle internationale
• Déployer de nouveaux concepts boutique et des réorganisations locales
• Refondre les processus clés : accueil, vente, service, back-office, supply, RH
• Structurer un dispositif de knowledge management et harmoniser les standards

Réalisations clés

• Déploiement progressif de nouveaux concepts retail dans plusieurs marchés prioritaires
• Amélioration de la performance opérationnelle et de la qualité d’exécution en boutique
• Adoption de nouveaux standards de marque et de service à l’échelle internationale
• Montée en compétence accélérée des équipes boutique ; gouvernance pérennisant la transformation