Cartier

Contexte & objectifs

Renforcer le positionnement de la Maison en innovation expérientielle, dans un contexte de forte concurrence sur les marchés du luxe et de l’hospitalité, en s’appuyant sur son patrimoine et ses archives pour concevoir de nouvelles expériences clients.

• Concevoir une démarche d’innovation transverse mobilisant les équipes internes
• Exploiter patrimoine et archives comme sources de création de valeur
• Produire des concepts différenciants en retail, événementiel et digital
• Faire émerger des projets pilotes et une culture d’innovation pérenne

Réalisations clés

• Portefeuille structuré d’expériences clients innovantes (retail, événementiel, digital), priorisé par valeur client et faisabilité
• Sessions d’idéation et de co-conception avec les équipes internes : workshops, design thinking, prototypage
• Déploiement de projets pilotes dans plusieurs boutiques et événements de marque
• Différenciation expérientielle renforcée et gouvernance assurant la pérennisation de l’innovation